Platnost od: 1. 7. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují vztahy mezi provozovatelem kosmetického salonu a jeho klienty při poskytování kosmetických a souvisejících služeb.
Provozovatel poskytuje služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.
Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem nebo SMS) projevuje kupující svůj souhlas s těmito všeobecnými obchodními podmínkami.
Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.
Poskytovatel služeb
Heřmanka – kosmetické rituály
Provozovatel: Adéla Trembecká Vyvialová
Sídlo: Na Ovčinách 440/2, 170 00 Praha 7 – Holešovice
IČO: 04518942
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 607 031 296
Web: www.hermankakosmetika.cz
Provozovatel: Lucie Klupáková
Sídlo: Revoluční 498, 252 62 Horoměřice
IČO: 23634766
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 702 947 952
Web: www.hermankakosmetika.cz
Objednáním termínu klient potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Objednání služeb
Klient se může objednat:
- telefonicky,
- e-mailem,
- prostřednictvím online rezervačního systému,
- osobně v provozovně.
Rezervace se stává závaznou jejím potvrzením salonem nebo potvrzením v rezervačním systému. Klient vyjadřuje svůj zájem o službu a souhlas s těmito obchodními podmínkami.
Termín návštěvy
Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem (telefonicky, SMS, e-mailem, přes rezervační systém nebo osobně v provozovně). Objednaný termín se tímto stává závaznou objednávkou a provozovatel na něj rezervuje svůj čas.
3. Ceny služeb
Ceny jednotlivých služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku zveřejněném na webových stránkách nebo v provozovně salonu.
Cena služby je určována provozovatelem. Nejsme plátci DPH.
Salon si vyhrazuje právo ceny přiměřeně upravit. Pro potvrzené rezervace platí cena platná v době objednání, pokud není klient předem informován o změně.
4. Platební podmínky
Platbu lze provést:
- v hotovosti,
- bankovním převodem (pokud je umožněn),
- dárkovým poukazem.
Platba je splatná po poskytnutí služby, pokud není dohodnuto jinak.
5. Zrušení nebo změna rezervace
Klient může rezervaci bezplatně změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před sjednaným termínem.
Pokud se zákazník nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit telefonicky nebo prostřednictvím SMS, nejpozději však 24 hodin před zahájením ošetření.
Na pozdější přeobjednání či zrušení návštěvy nebude brán zřetel. Bude požadována úhrada poplatku za nevyužitý rezervovaný čas.
- Poplatek činí 100 % ceny rezervované služby.
- Je splatný do 3 dnů od data ošetření.
- Platební údaje budou klientovi zaslány.
V případě opakovaného nedostavení se může salon odmítnout další rezervace nebo požadovat zálohu.
Pokud se klient opozdí, bude služba poskytnuta pouze v rozsahu umožňujícím zachování dalších objednaných termínů. Plná cena služby tím není dotčena.
6. Povinnosti klienta
Klient je povinen:
- uvést pravdivé kontaktní údaje,
- informovat kosmetičku o zdravotním stavu, alergiích, těhotenství nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na bezpečné provedení služby,
- dostavit se na sjednaný termín včas.
Salon nenese odpovědnost za komplikace vzniklé zatajením zdravotních informací.
7. Odmítnutí poskytnutí služby
Salon si vyhrazuje právo odmítnout nebo ukončit poskytování služby zejména pokud:
- zdravotní stav klienta neumožňuje bezpečné provedení zákroku,
- klient je pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek,
- klient svým chováním ohrožuje personál nebo ostatní klienty,
- existují jiné závažné hygienické nebo bezpečnostní důvody.
8. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele.
Reklamace se podává osobně nebo e-mailem na adresu provozovatele.
V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.
Salon reklamaci posoudí individuálně a vyřídí ji v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
9. Dárkové poukazy
- Dárkový poukaz lze čerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na poukazu.
- Dárkový poukaz je platný pouze po dobu uvedenou na poukazu. Po uplynutí této doby pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky.
- Zákazník je povinen sjednat termín čerpání služby nejpozději jeden měsíc před koncem platnosti poukazu, aby bylo možné službu z kapacitních důvodů realizovat.
- Pokud se zákazník bez omluvy nedostaví, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný.
- Pokud se zákazník nemůže v dohodnutém termínu dostavit, je povinen tuto skutečnost oznámit telefonicky nebo prostřednictvím SMS nejpozději 24 hodin před zahájením ošetření.
10. Prodej produktů
Produkty lze reklamovat pouze v původním balení a neotevřené, a to v zákonné době a zákonným způsobem.
11. Ochrana osobních údajů
Salon zpracovává osobní údaje klientů v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy.
Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách salonu.
12. Odpovědnost
Salon odpovídá za řádné poskytnutí sjednaných služeb.
Salon neodpovídá za:
- osobní věci ponechané bez dozoru,
- komplikace způsobené zatajením zdravotního stavu,
- nedodržení doporučené následné péče klientem.
13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
www.coi.cz
14. Závěrečná ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 7. 2026.
Salon si vyhrazuje právo obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění bude vždy zveřejněno na webových stránkách salonu.
Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a předpisy na ochranu spotřebitele.
